當(dāng)前,武漢疫情嚴峻復(fù)雜。11月22日,集團旗下望鶴酒店被漢陽區(qū)防疫指揮部征用為隔離酒店(點)。
此時的望鶴酒店為了應(yīng)對疫情影響,處于降本控費狀態(tài),酒店上下只有10人。但從接到征用通知,到順利接收第一批隔離人員入住,僅用了24小時。至30日,9天時間,102間房滿負荷,全循環(huán)二遍,總?cè)胱?18間(夜)。
服從大局 慎終如始
2020年,望鶴酒店運營團隊曾圓滿完成援鄂醫(yī)療隊接待任務(wù)。此次作為隔離酒店將面臨更高要求和更多難題。
集團公司以大局為重,把疫情防控作為最重要的政治任務(wù)。接到命令后,總裁楊芳親自調(diào)度指揮、統(tǒng)籌安排,魏澤清總、張燕萍總和龍舟總支持配合,趕在第一批隔離人員到來前,搭建起了一個具備基礎(chǔ)功能的酒店運營團隊。根據(jù)店(點)內(nèi)運行狀態(tài),迅速從集團調(diào)派精兵強將分類支援,合理分配各組人員,有效降低員工工作強度和工作時間,為酒店持續(xù)高強度、滿負荷運營打下基礎(chǔ)。
集團公司積極支持和滿足酒店(點)各類需求,成為參與一線抗疫人員的堅強后盾。將員工身體健康放在首位,及時調(diào)送防疫用品和慰問物資,反復(fù)叮囑進店(點)人員增強免疫力,做好個人防護。鼓勵運營團隊堅定信心,努力完成這項艱巨的任務(wù)。
義無反顧 挺身而出
接到任務(wù)后,酒店員工第一時間全部到崗。他們舍小家,顧大家,把工作放在首位,以高度的責(zé)任感和使命感,無畏風(fēng)雨,沖鋒在前。
經(jīng)理柳巧勤從事酒店管理25年,是2020年奮戰(zhàn)保供酒店一線的老將,再次執(zhí)甲上陣。進店(點)前二天,她與每名員工電話征求意見,傳達進店要求,敲定責(zé)任人員。與區(qū)防疫、城建、商務(wù)局、街道等部門一一對接,落實“三區(qū)兩通道”搭建、物資配送轉(zhuǎn)運、人員進店離店銜接流程等各項進度,提前擬定酒店入住須知。每天通話達300分鐘,休息卻不到3小時。酒店(點)運行后,哪里需要哪里就有她的身影,精心組織,全力配合員工做好接待工作。
前臺組朱麗娜堅守接收人員進店(點)第一關(guān)口?!对诘耆藛T信息表》經(jīng)她迅速、準確手工錄入后,成為入住人員送餐、上門核酸檢測、期滿離店的關(guān)鍵依據(jù)??头恐鞴苤茺惌偪偸菐ь^穿上防護服深入隔離區(qū)協(xié)助做清潔、引導(dǎo)人員。她和朱麗娜按照工作組要求建立隔離人員微信群,及時回應(yīng)被隔離人員合理需求,跟進服務(wù),安撫了住客緊張情緒。物資配送組張忠為了保證飯菜溫度,每天三餐總是提前到凈區(qū)門口接餐。接收防疫物資,一天跑10遍也不焦不躁。負責(zé)進隔離區(qū)送餐的徐姐和林姐,是每餐最早拿到餐盒的人,卻總是最后才能吃上飯……
28日,是朱麗娜媽媽60歲生日。晚上抽空跟幾天沒見面的家人視頻時,看著活潑可愛的3歲兒子喊“媽媽”,她卻躲開攝像頭悄悄擦去眼角的淚水,轉(zhuǎn)頭又精神抖擻地與工作組數(shù)據(jù)員核對數(shù)據(jù)。
一呼百應(yīng) 全力支援
關(guān)鍵時刻,黨員干部越是困難越靠前。當(dāng)酒店需要人手增援時,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)談話后,陸續(xù)進店(點)人員,都毫不猶豫投身到這場戰(zhàn)斗中。
由于水泵房和鍋爐房在酒店外部,需要每天巡查,21世紀購物中心張波最早接到任務(wù),隨后他便24小時待命,吃睡都在值班室。展覽中心葉峰、涂文豪,接到任務(wù)僅一個多小時就到崗,當(dāng)天開始負責(zé)酒店一樓保衛(wèi)工作。會展中心張皓亮到酒店前臺工作后迅速進入角色。集團業(yè)務(wù)部兩位部長配合默契,副部長周蘭在店(點)內(nèi)指導(dǎo)協(xié)調(diào)流程,溝通內(nèi)外;部長周宏翔在外圍調(diào)配物資??头勘嵧豕鹬Φ葞煾担诟綦x區(qū)一待12小時,搶做房間清潔、消殺,從無抱怨。21世紀購物中心后勤部還及時安排姚桃清、胡愛華兩名保潔人員補位輪崗。保衛(wèi)科多次協(xié)調(diào)解決視頻信號,垃圾轉(zhuǎn)運等突發(fā)事宜。在他們身上充分體現(xiàn)了漢商人能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的優(yōu)良作風(fēng)。
惟其艱難,才更顯勇毅。在武漢抗擊疫情的最前沿,漢商人聞令而動,向“疫”而行,用無畏和擔(dān)當(dāng)為漢陽人民筑起一道守護生命的防線,用實際行動踐行黨的二十大精神,生動詮釋了“人民至上,生命至上”。
期待你們圓滿完成任務(wù),平安凱旋!